我是谁？用户体验设计师的角色定位

由电影《色戒》引发的对用户体验设计师角色定位的思考

以一种方式理解最近正在火热上演的电影《色·戒》的女主角王佳芝：
这个角色一生都在寻找生命的动机：首先她演出了一台舞台剧，发现自己能扮演
别人的角色。于是她貌似闹剧般用演技去刺杀易先生，甚至失了身。
失败之后她失去方向，游荡。

父亲无法供她出国，来到上海，寄宿在姑姑家，成了个局外人。为了给自己找个
角色，她回到学校去学并不喜欢的日语，生命迷失。

因此，当她在上海再次找到组织的时候，她马上活了过来，组织的领导还夸她：
虽然没有受过专门训练，但是好就好在，只把自己当作麦太太，从生到死。

无论在电影中、生活中还是工作中，寻找角色的过程，其实就是想知道“我是
谁”的过程，这是个需要我用一生去解决的问题。

今天跟大家分享的就是一些关于用户体验设计师到底是谁的思考。

一、我们是水
追根溯源，先要弄清楚什么是用户体验？
当我在用户体验部工作了很长一段时间后，路人甲突然问我：什么是用户体验？

我说：用户体验就是交互设计，视觉设计，用户调研....
甲说：我不想知道这些，你说的是用户体验设计在做什么，我想知道什么是用户
体验。

我惊出一身冷汗。脑子飞快地旋转……在这样的一个部门工作了很长时间，但是
却不能马上回答这个最简单问题。还好，我急智地用自己的话总结了一下：
用户体验就是用户使用一个产品时产生的所有感觉。

之后，我看到网友木的对用户体验设计的一个经典比喻：用户体验设计好比鱼缸
里的水。

我觉得“鱼缸里的水”这个比喻也很恰当地说明了用户体验设计的性质和作用。

之后我又问自己，“用户体验设计”的核心当然是以“用户”为中心来进行设计。
就好像商店里的老板会说“顾客是永远的上帝”。问题是，“以用户为中心进行
设计”，除了是一个响亮而动听的口号，是否在具体的工作中有着实际的意义？

解决不了这个问题，我无法正常继续自己的工作，我会不知道我在做什么，没有
意义的事情我不想浪费生命。

还好，当我在百度空间里写下第一篇阅读笔记时，我找到了答案——
节约成本——这就是为什么要以用户为中心设计最简单直接的原因。

为公司节约开发成本，为用户节约学习成本。
为公司的开发节约时间成本，为用户的学习节约时间成本。

目的：最后让用户感觉良好。

这样一来，以用户为中心进行设计，就不但是一个意义上的指向，更是一个实际
工作中可采取的策略。

一切为了鱼，我们是为鱼服务的水。这是我对用户体验设计师的第一个角色定位。

二、我们是线
单靠一个角色，无法完成一部电影，也无法完成一个项目。作为一名成熟的设计师，
对角色的定位，不应只考虑“我是谁”，更应该考虑“我在团队中是谁”。
因为，在一个项目中，我们需要和部门内部各个工种的同事共事，与信息架构师、
视觉设计师、用户调研、文字主管、界面工程师等进行配合。
只有各个角色都尽到全力，分解到力量才会形成合力，项目才能顺利完成。

这个时候我发现，我是在扮演线的角色。我用自己把各个角色串起来。

三、我们就是用户体验

我们是鱼，我们是线，这些是在工作性质上对用户体验设计师的角色定位。接下来，
我想说说我们在实际工作中的“角色感”。

我们是用户体验。

当我以用户体验设计师的身份去与各个工作部门打交道。与产品经理、程序开发等
等兄弟部门交流的时候，我发现我不只是代表我自己。我的背后，是一个部门的整
体形象。我的表现代表了整个部门的表现，于是我成了用户体验的化身。

而当我因为一个项目参加到别的公司的发布会，当我看到自己参与过的产品能够扬眉吐
气地在用户面前展示的时候，我为自己的公司感到骄傲。为自己是公司的一分子感到
骄傲。我就是公司，我就是用户体验部门，我就是用户体验部门所在的公司。

只有有了这样的角色感，才能够做好自己的专业，交足功课，让演出到位，产品成功。

所以，不得不提最近大家都在谈的产品经理和设计师之间存在的问题。我自始至终不觉得
这是一个矛盾。同是团队中的一分子，我觉得力与力不应该产生互相抵消的效果，而应该
是1+1>2的合力、爆发力。

就像一部电影，它的成功绝不是某一个人或某几个人的成功，而是团队集体发力的成果。
同样，一个产品的成功，也需要团队集体合力来产生。